在物聯(lián)網(wǎng)大背景下，醫(yī)療信息化的發(fā)展愈發(fā)快速，移動(dòng)護(hù)理PDA漸漸走入大家的視線，利用專業(yè)的設(shè)備，可以建立真正的移動(dòng)“智慧病房”，護(hù)理人員可以及時(shí)、有效、動(dòng)態(tài)、全面的了解整個(gè)病區(qū)的情況，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)護(hù)理管理。
西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院作為國家級綜合三級甲等醫(yī)院，為積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展戰(zhàn)略，醫(yī)院正逐步構(gòu)建醫(yī)療信息化建設(shè)。而傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)普遍存在的醫(yī)護(hù)人員工作繁瑣，人力資源投入和耗材成本增加，即時(shí)信息存取緩慢等問題。如何提升醫(yī)護(hù)人員的工作效率及醫(yī)院的管理水平，是西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院要解決的首要問題。
富立葉，作為全球領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)解決方案服務(wù)商，在深入了解醫(yī)院信息化建設(shè)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為其提供五百余臺移動(dòng)護(hù)理手持終端，應(yīng)用于移動(dòng)護(hù)理，門診管理，移動(dòng)查房，移動(dòng)輸液等環(huán)節(jié)，滿足醫(yī)護(hù)人員不同業(yè)務(wù)需求，形成了及時(shí)、可移動(dòng)、個(gè)性化的護(hù)理業(yè)務(wù)新模式。
全生命周期顧問式專家服務(wù)
富立葉運(yùn)營服務(wù)中心，于近期再次開展了“深入醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)”巡檢工作，針對醫(yī)院的所有PDA設(shè)備進(jìn)行全方面的回訪。積極聽取醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，致力于為醫(yī)務(wù)工作者提供功能完善、便捷高效的PDA產(chǎn)品。
針對交大二附院各科室提出的需求和問題，富立葉運(yùn)營服務(wù)中心的工作人員優(yōu)先在現(xiàn)場解決?，F(xiàn)場不能處理的需求和問題，由富立葉運(yùn)營服務(wù)中心收集信息并提交研發(fā)中心進(jìn)一步處理，盡量不影響醫(yī)院日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。巡檢工作結(jié)束后，工作人員對所統(tǒng)計(jì)需求和問題進(jìn)行整理和分析匯總，并分配至相關(guān)產(chǎn)品中心進(jìn)一步優(yōu)化，做到問題閉環(huán)。
富立葉秉承“客戶至上”的原則，針對用戶需求和問題進(jìn)行跟蹤、回訪，全力保證醫(yī)院對信息化硬件穩(wěn)定運(yùn)行的需求，確保所提需求和問題都能及時(shí)響應(yīng)并處理。
富立葉始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶經(jīng)理+技術(shù)專家+交付專家組成的工作小組，從商務(wù)洽談、技術(shù)支持、交付保障三個(gè)維度，全方位服務(wù)于客戶，形成以客戶為中心的“鐵三角” 服務(wù)模式。自2016年來，憑借過硬的專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，富立葉連續(xù)三次成為西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院僅有指定PDA提供商，助力其推動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè)。
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