簡介
7-Eleven是全球最大的便利超市連鎖品牌之一，全球擁有超過54,200家門店，遍布16個國家與地區(qū)。 7-Eleven集團在菲律賓約有1300家便利店，以60%的市場份額獨占鰲頭。顧客至上是7-Eleven成功的秘訣，力求為所有顧客提供快速、精良、高品質(zhì)的服務(wù)。
挑戰(zhàn)
7-Eleven近期開展了一項 “獎賞，無時不在！”的顧客忠誠度獎勵計劃，該計劃根據(jù)消費者的購物喜好，通過各種市場促銷活動來回饋廣大顧客。隨著智能手機的迅速普及，7-Eleven決定開發(fā)一個用于實施該獎勵計劃的手機應(yīng)用程序，顧客可以通過手機中的應(yīng)用程序來獲取各項特惠商品、優(yōu)惠促銷及折扣等信息，并在結(jié)賬時出示手機中的優(yōu)惠條碼即可享受優(yōu)惠。為了配合該項計劃的有效實施，7-Eleven需要有一款能夠快速識讀手機屏幕顯示條碼的掃描器，同時還需具備快速高效的識讀性能以實現(xiàn)快速收銀，以此縮短每位顧客的結(jié)賬時間。菲律賓 Seven Corporation IT部門主管Jason Jan Ngo指出：“我們希望以盡可能多的方式給顧客帶來愉悅的購物體驗，讓顧客的購物過程變得更快速、輕松和便利。我們認為結(jié)合優(yōu)秀條碼掃描器的解決方案，將會助力顯著提升顧客服務(wù)質(zhì)量與效率?！?/span>
解決方案
Datalogic德利捷在菲律賓的授權(quán)業(yè)務(wù)合作伙伴AutoID Philippines Inc.,公司與7-Eleven通力合作，力圖尋找一款能在不同環(huán)境下均可高效讀取手機屏幕顯示條碼的掃描器，并符合快速收銀解決方案的需求。在測試了眾多品牌產(chǎn)品后，Datalogic德利捷QuickScan? Lite QW2100線性影像式掃描器憑借其快速讀取、高效識別的優(yōu)異性能，從眾多品牌產(chǎn)品中脫穎而出。QuickScan? Lite QW2100能夠適應(yīng)各種不同背光設(shè)置、屏幕像素分辨率，可從多個角度快速準確地掃描手機等移動設(shè)備上顯示的條碼。Datalogic德利捷QuickScan? Lite QW2100掃描器不僅外形小巧、輕便，其符合人體工程學(xué)的優(yōu)秀設(shè)計給用戶帶來了舒適的日常操作體驗，同時它還具備了出色的條碼讀取性能，擁有更長的掃描線、更寬的掃描角度，可高效讀取長條碼。Datalogic德利捷QuickScan? Lite QW2100掃描器的各項優(yōu)秀特性，為7-Eleven的“獎賞，無時不在！”獎勵計劃的高效實施起到了至關(guān)重要的作用。
在以往的操作中，7-Eleven的收銀員在結(jié)賬時會要求顧客出示會員卡，或者各種打印的紙質(zhì)優(yōu)惠券，方可享受相關(guān)的優(yōu)惠。如今借助Datalogic德利捷優(yōu)秀的QuickScan QW2100掃描器，收銀員在掃描商品結(jié)賬的同時，只需掃描顧客手機中的優(yōu)惠信息條形碼，即可立即獲得商品促銷折扣信息、會員卡信息等各項信息，從而加快了顧客結(jié)賬的時間，同時會員在后續(xù)購買時針對特定的商品還能享受到特定的優(yōu)惠折扣。
成果
Datalogic德利捷QuickScan QW2100線性影像式掃描器與7-Eleven“獎賞，無時不在！”獎勵計劃的手機應(yīng)用程序配合得天衣無縫，不僅顯著縮短了會員的結(jié)賬等待時間，還通過此獎勵方式大大提高了顧客的回頭率及忠誠度?！敖Y(jié)合Datalogic德利捷QuickScan QW2100線性影像式掃描器的解決方案，讓7-Eleven與我們的顧客建立了親密的關(guān)系，并通過獲取顧客的消費習慣等信息，讓我們有針對性的根據(jù)顧客資料及需求來開展更加有效的各項市場營銷活動。這一解決方案可以幫助我們針對會員感興趣的商品提供特別的優(yōu)惠折扣信息，進一步傳達7-Eleven對忠實顧客的感激之情?！盝ason Jan Ngo這樣說道。7-Eleven便利店配備Datalogic德利捷QuickScan QW2100線性影像式掃描器的解決方案大獲成功，現(xiàn)已成為7-Eleven便利店結(jié)賬系統(tǒng)的標準配置，并將會廣泛用于未來在菲律賓開設(shè)的500多家分店中。
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