掃碼時(shí)代，二維碼能否替代紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)？
最近，二維碼云服務(wù)網(wǎng)站——草料二維碼，正在嘗試推出它的新產(chǎn)品：幫助企業(yè)快速制作二維碼說(shuō)明書(shū)。
從產(chǎn)品經(jīng)理角度看，紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)的用戶體驗(yàn)是非常差的。大多數(shù)時(shí)候，我們需要查閱說(shuō)明書(shū)時(shí)，說(shuō)明書(shū)并不在手邊，甚至可能找不到。此外，信息的及時(shí)性，消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的互動(dòng)性也基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這給我們帶來(lái)思考：既然電子閱讀在侵蝕傳統(tǒng)圖書(shū)出版業(yè)，那么說(shuō)明書(shū)為什么不能電子化？其實(shí)不僅是說(shuō)明書(shū)，還包括各類(lèi)家電和電子產(chǎn)品包裝箱附帶的用戶注冊(cè)卡、保修卡、意見(jiàn)反饋卡等。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些卡基本沒(méi)人使用，生產(chǎn)商卻還在堅(jiān)持不懈地把這些卡塞到包裝里。而當(dāng)消費(fèi)者好嗎需要根據(jù)售后信息上的官方維修地址尋求維修時(shí)，維修點(diǎn)說(shuō)不定已經(jīng)搬遷了。
從市場(chǎng)角度看，目前市場(chǎng)上，蘋(píng)果率先提供電子說(shuō)明書(shū)并逐漸放棄紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)。iPhone6已經(jīng)完全摒棄紙質(zhì)說(shuō)明書(shū)，用戶需自行在蘋(píng)果官網(wǎng)或iBook Store中進(jìn)行下載。此舉在節(jié)省成本的同時(shí)解決了說(shuō)明書(shū)丟失和信息更新的問(wèn)題，但是這種激進(jìn)的做法很難被其他公司所效仿。此外，這種方式還是不能解決用戶便利性問(wèn)題，用戶查找下載打開(kāi)說(shuō)明書(shū)相當(dāng)麻煩。
打破信息壁壘正是互聯(lián)網(wǎng)最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。而二維碼可能是解決這個(gè)問(wèn)題最不不工具。生產(chǎn)商只需要把說(shuō)明書(shū)各項(xiàng)文字、圖片、視頻等內(nèi)容用Html5做一個(gè)網(wǎng)站，把入口網(wǎng)址做成二維碼，直接印刷到產(chǎn)品上。消費(fèi)者可以利用條碼采集器，掃描器等二維碼掃描工具或微信，淘寶，ucweb等任何手機(jī)掃描軟件掃一掃碼就可以查閱說(shuō)明書(shū)，并且可保存該二維碼信息。二維碼說(shuō)明書(shū)最大的特點(diǎn)是“即時(shí)查閱，永不丟失”。不僅免去了人們無(wú)法隨身攜帶厚重的說(shuō)明書(shū)的尷尬，也解決了說(shuō)明書(shū)易丟失的煩惱。商品上印二維碼，除了解決說(shuō)明書(shū)丟失問(wèn)題，更大的好處是可以以此建立企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。商品二維碼的售后服務(wù)信息不僅是提供一個(gè)電話和地址，而且完全成為售前安裝和售后服務(wù)的入口。官方電商網(wǎng)站的導(dǎo)流，官方產(chǎn)品配件的購(gòu)買(mǎi)，渠道管理，溯源管理，營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)都可以借此開(kāi)展。
當(dāng)然，為每個(gè)商品做Html5網(wǎng)站的工作量巨大，每個(gè)商品都要花2-3天時(shí)間，而且后期更新維護(hù)更加麻煩。而采用成熟的云服務(wù)系統(tǒng)才是多快好省的選擇。草料二維碼所提供的全套商品二維碼內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助廠商快速制作高質(zhì)量的二維碼說(shuō)明書(shū)，以及其他產(chǎn)品二維碼的生成和管理功能。
草料二維碼創(chuàng)始人蔣云暉談及二維碼的功能時(shí)表示：“真正有用的產(chǎn)品功能往往很樸實(shí)。作為國(guó)內(nèi)最大的二維碼云服務(wù)提供商，我們有機(jī)會(huì)接觸大量企業(yè)客戶，當(dāng)別人在談概念和模式時(shí)，我們已經(jīng)埋頭開(kāi)發(fā)了多個(gè)產(chǎn)品、嘗試過(guò)大量二維碼項(xiàng)目，最后發(fā)現(xiàn)切實(shí)解決消費(fèi)者需求的二維碼，才有人愿意掃，二維碼本身才有意義。二維碼說(shuō)明書(shū)雖然一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是它解決了消費(fèi)者的真實(shí)需求，效果遠(yuǎn)好于單純營(yíng)銷(xiāo)用的二維碼。”
目前草料二維碼已經(jīng)與海信等家電龍頭企業(yè)合作，從家電廠商開(kāi)始，推廣二維碼說(shuō)明書(shū)，提供全套的技術(shù)解決方案。在線客服、留言咨詢、售后服務(wù)點(diǎn)地圖定位導(dǎo)航也將在后續(xù)的二維碼產(chǎn)品中呈現(xiàn)。草料希望通過(guò)二維碼這一介質(zhì)使家電、電子行業(yè)的售后更為簡(jiǎn)單，使消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系更為傻瓜化。
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